José González, presidente de Luckia: innovación, cercanía y confianza con los clientes

José González, presidente de Luckia, repasa en esta entrevista algunos de los hitos más recientes de la compañía, su visión estratégica y el papel clave de la innovación para fortalecer la relación con los clientes. Con un estilo cercano y directo, comparte cómo el grupo afronta los retos de futuro desde la confianza y la diferenciación.

P: Luckia cerró 2024 con ingresos récord… ¿Cómo valoran estos resultados y qué objetivos se han fijado para los próximos ejercicios?
R: Los resultados de 2024 han sido los mejores de nuestra historia, con ingresos récord y un EBITDA máximo, lo que valoramos muy positivamente, especialmente teniendo en cuenta el impacto de la devaluación del peso chileno y el menor desempeño en Chile y Colombia. Estos resultados reflejan la solidez de nuestro modelo y el compromiso de todo el equipo. Tenemos un ambicioso plan estratégico que apunta al año 2028 que aspira a incrementar mucho estos números. Pero más allá de éstos, lo que realmente nos ilusiona es el avance en nuestra transformación digital, que garantizará la sostenibilidad futura de Luckia. Como empresa familiar, pensamos siempre en el largo plazo, con vocación de continuidad y con la mirada puesta en crear valor más allá de un ejercicio concreto.

P: ¿Cómo describiría el momento actual de Luckia?

R: Luckia vive un momento muy positivo, de consolidación y de futuro. Hemos conseguido crecer en mercados clave y al mismo tiempo reforzar nuestra cultura, que siempre ha estado centrada en la cercanía con el cliente. Hoy somos una empresa más madura, con un proyecto sólido, pero mantenemos intacto el espíritu emprendedor que nos llevó a empezar. Ese equilibrio entre experiencia e innovación es lo que nos da confianza para afrontar los próximos años.

P: ¿Cuál diría que ha sido la clave del crecimiento de la compañía en los últimos años?

R: La clave ha sido escuchar siempre al cliente y adaptarnos rápido. Hemos invertido mucho en tecnología, en digitalización y en nuevas formas de entretenimiento, pero sin perder nuestra esencia: ser cercanos, accesibles y de confianza. Nuestro crecimiento no se entiende sin el compromiso de los equipos y sin una estrategia clara de poner al cliente en el centro de todas las decisiones.

Cultura y personas

P: ¿Cómo afrontan la relación con sus empleados en este proceso de transformación?

R: Nuestros empleados son el corazón de Luckia. Creemos en una cultura participativa, transparente y en dar oportunidades de desarrollo. Nuestro crecimiento no sería posible sin su compromiso. Nos esforzamos en crear un entorno donde se sientan valorados y con posibilidades de crecer. La mejor forma de cuidar al cliente es cuidando primero a nuestros equipos.

P: Durante la última Convención se habló de ‘liderazgo inspirador’. ¿Cómo promueven el desarrollo profesional y la formación continua?

R: Hoy día, el modelo de liderazgo tradicional, basado en ordenar y controlar, ya no es eficaz. En Luckia impulsamos un liderazgo empático, justo y equitativo, centrado en las personas. Damos gran importancia a la formación y al desarrollo, porque lo único que no se puede copiar de una empresa es el talento de su gente. Los empleados, especialmente los más jóvenes, buscan comunicación, desarrollo y sentirse parte del equipo. Si no encuentran eso, se marchan, incluso sin tener otra oferta. Por eso fomentamos un liderazgo cercano y comunicativo que genera confianza e inspira a las personas.

P: La nueva sede corporativa incluye comedor, cafetería, gimnasio, zonas de ocio y atención médica. ¿Qué importancia se le da al bienestar del empleado?

R: Dada la escasez de perfiles digitales – se dice que en Europa faltan más de 800.000 –, el bienestar es clave de cara a atraer talento. De hecho, la idea de construir una nueva sede durante la pandemia nació para ofrecer un entorno mejor a nuestros equipos. Queremos que nuestras personas estén más cómodas, más comprometidas y alineadas con nuestra cultura y propósito.

Nueva sede corporativa

P: La nueva sede de Luckia en A Coruña se ha concebido como un Campus Tecnológico. ¿Qué objetivos estratégicos persigue?

R: Las nuevas oficinas, de más de 20.000 metros cuadrados, albergarán tanto áreas corporativas como tecnológicas. Incluyen un auditorio, aulas de formación para más de 200 personas, y espacios diseñados para fomentar la colaboración. El Campus Luckia formará a nuestros profesionales y acogerá conferencias y encuentros, abiertos también a la comunidad. Además, concentrará el trabajo de Luckia Tech, que hoy cuenta con 150 profesionales digitales y seguirá creciendo.

P: La inauguración estaba inicialmente prevista para 2025 pero parece que se puede retrasar. ¿Existe ya una fecha oficial?

R: Durante la obra introdujimos mejoras relevantes, como elevar la certificación de LEED Gold a LEED Platinum, además de cambios solicitados por proveedores energéticos. Estas decisiones retrasaron el calendario unos seis meses. Las obras concluirán en septiembre y, tras los permisos de ocupación, prevemos trasladarnos entre noviembre y diciembre.

P: El presupuesto de la nueva sede se ha ido incrementando hasta superar los 20 millones de euros. ¿Qué retos ha supuesto este incremento y cómo lo han gestionado?

R: El aumento del presupuesto se debió a los incrementos de costes tras la pandemia y a las mejoras voluntarias que decidimos introducir. Asumimos el incremento como parte de nuestra apuesta estratégica para dotarnos de un espacio de máxima calidad y sostenibilidad.

P: La sede acogerá a cerca de 1.000 especialistas digitales. ¿Qué perfiles buscan y cómo piensan atraer y retener talento en Galicia?

R: El edificio tiene capacidad para 1.000 personas, aunque inicialmente se trasladarán unas 400 de áreas corporativas y de tecnología. Buscamos desarrolladores, expertos en comunicaciones, ciberseguridad, big data, marketing, IA, en general perfiles digitales. Para atraerlos apostamos por un entorno de calidad, formación continua y un proyecto internacional ambicioso. Es posible también, que alquilemos parte del edificio a empresas tecnológicas, algunas ya han mostrado su interés en alquilar espacios.

P: ¿Qué innovaciones digitales destacaría en la nueva sede y cómo influirán en la experiencia del cliente y en los procesos internos?

R: El edificio incorpora espacios colaborativos, aulas y áreas tecnológicas que favorecerán la creatividad y la innovación en el servicio al cliente. Con ello buscamos mejorar tanto la experiencia del usuario final como la eficiencia operativa interna.

P: El nuevo edificio contará con certificación LEED Platino. ¿Qué otras iniciativas de sostenibilidad se están considerando?

R: La sede contará con la mayor instalación de geotermia de Galicia, 222 paneles solares, aerotermia, sistemas de reutilización de agua, huerto propio, jardines autóctonos y un muro verde de 27 metros de altura. Además, dispondrá de 32 cargadores eléctricos para 90 vehículos. Todo ello refuerza nuestro compromiso con la economía circular y con la reducción de la huella ambiental.

Innovación, patrocinios y posicionamiento de marca


P: No hay duda de que desde hace varias temporadas, Luckia Digital compite de tú a tú con marcas extranjeras muy conocidas. ¿En qué terreno piensan que incluso las superan?

R: Superar es una palabra demasiado ambiciosa, pero sí que es cierto que la marca ha ido creciendo en reconocimiento, notoriedad y visibilidad. Acuerdos como el de LALIGA, que nos permite utilizar sus derechos de imagen; así como otras acciones que trabajamos muy bien en digital, sumado a toda la fuerza que aporta a la marca nuestro negocio retail, permiten a Luckia competir con esas empresas extranjeras que mencionas.

P: Luckia comienza fuerte el curso con la renovación del acuerdo con LALIGA. ¿Qué les ha aportado este acuerdo en países como México?

R: Para nosotros, los patrocinios como el de LALIGA son ejes de contenido que nos permiten alimentar nuestra estrategia de posicionamiento de marca. En países en los que iniciamos nuestra andadura, como es el caso de México, supone tener algo que contar jornada a jornada. Desde las alineaciones, hasta los mejores goles, cubriendo todas las curiosidades que se suceden en una de las mejores competiciones de fútbol que existen. México es el segundo país en el mundo con más seguidores de LALIGA, después de España. Esto nos asegura una gran visibilidad durante toda la temporada, y nos permite conectar con nuestras audiencias de una forma orgánica y con contenidos de calidad.

P: La Fundación Luckia se ha convertido en un pilar de prestigio y reconocimiento para el grupo con una labor callada, discreta pero muy efectiva. ¿Se proponen potenciar su visibilidad?

R: La Fundación Luckia es un pilar de prestigio y compromiso social, con una labor discreta, pero de gran impacto en España y Latinoamérica. Nuestro objetivo no es utilizarla como herramienta de marketing, sino como un motor real de transformación en línea con nuestro propósito: contribuir al bienestar de las comunidades donde estamos presentes. Priorizamos proyectos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, 4, 5 y 8 establecidos por la Asamblea General de Naciones Unidas —salud, educación, igualdad y trabajo decente— y estamos abiertos a colaborar en nuevas iniciativas que refuercen estos valores.

Expansión e internacionalización

P: Con operaciones en varios países, ¿qué papel juega la nueva sede en la consolidación internacional de Luckia?

R: La nueva sede es mucho más que un edificio: es un símbolo de futuro, colaboración y ambición global. Está diseñada para responder a las expectativas de nuestros equipos digitales y de retail que esperan poder disponer del mejor producto y de los mejores servicios para reforzar nuestra capacidad de competir internacionalmente combinando innovación online y experiencia presencial.

P: ¿Cómo se articulará la coordinación entre las operaciones de Ceuta y la nueva sede de A Coruña?

R: Ceuta seguirá siendo una sede estratégica por sus ventajas fiscales y por la gestión del Casino de Ceuta. La sede de A Coruña concentrará servicios corporativos y tecnología. Ambas localizaciones, junto con la de Madrid y el área de bookmakers en Zagreb, estarán coordinadas para aprovechar sinergias y reforzar el crecimiento digital.

P: ¿Cómo se proyecta Luckia en el ámbito internacional?

R: Nuestra expansión internacional ha sido clave y seguirá siéndolo. Queremos crecer de forma ordenada, consolidando cada mercado y adaptándonos a cada realidad local. Aspiramos a ser un referente global del entretenimiento manteniendo siempre nuestra cercanía con el cliente.

Innovación y alianzas

P: Con la creación de Luckia Tech S.L., ¿cómo se planea potenciar la innovación tecnológica desde A Coruña?

R: Luckia Tech trabaja en coordinación con el Comité de Innovación, que recoge requerimientos del negocio, clientes y competencia. Desde A Coruña se desarrollarán soluciones tecnológicas que se implantarán en toda la organización.

P: En la última Feria de Madrid presentaron un nuevo terminal… ¿qué papel tendrá Luckia Tech en nuevas soluciones?

R: Presentamos un terminal de última generación, fiable y con mejor experiencia de usuario. En una primera fase mantiene el software actual, que tantos éxitos nos ha dado, para facilitar la adaptación, pero su verdadero potencial llegará con los desarrollos que liderará Luckia Tech, transformándolo en una plataforma diferencial para los córners y casas de apuestas Luckia.

P: Recientemente han firmado una colaboración con la Universitat Oberta de Catalunya. ¿Qué objetivos persigue esta alianza académica?

R: Tras más de diez años de programa de formación gerencial y el cierre de St. Gallen en España, encontramos en la UOC el aliado perfecto para seguir formando a nuestros futuros líderes. El modelo mixto presencial y online garantiza continuidad a un proyecto clave para el desarrollo del talento interno.

P: Luckia ha alcanzado acuerdos innovadores como el de Uber o el de Netflix. ¿Qué sinergias esperan de estas colaboraciones?

R: Este tipo de acuerdos ejemplifican nuestra apuesta por sorprender e innovar. Aporta comodidad, refuerza la confianza y nos posiciona como una marca moderna, cercana y centrada en la experiencia del cliente.

RSC y compromiso social


P: Luckia ha sido reconocida en distintos ámbitos de RSC… ¿qué importancia tienen estos reconocimientos en la estrategia de la compañía?

R: Estamos muy orgullosos de nuestro compromiso social y cultural, con proyectos que van desde apoyo a iniciativas culturales en Chile hasta un quirófano móvil en África. Estas acciones reflejan que nuestra internacionalización siempre va acompañada de un fuerte compromiso con las comunidades. Los reconocimientos confirman que generamos valor más allá del negocio, reforzando la confianza de clientes, empleados e instituciones.



Retos y futuro del sector


P: ¿Qué retos ve en el sector del juego y el entretenimiento en los próximos años?

R: El sector está en plena transformación marcada por digitalización, cambios regulatorios y nuevas formas de ocio. Nuestro reto es anticiparnos, aprovechar la tecnología y seguir ofreciendo experiencias responsables, seguras y atractivas. Con el talento de nuestros equipos y la confianza de los clientes, estamos preparados para liderar esos cambios.



P: Finalmente, a medio y largo plazo ¿qué impacto esperan que tenga esta inversión en el posicionamiento de la marca y en los resultados económicos del grupo?

R: El impacto económico directo será limitado, dado que la sede pertenece a nuestra sociedad patrimonial y Luckia actuará como arrendataria. Sin embargo, el valor estratégico en términos de marca, atracción de talento y proyección internacional es enorme.

Reflexión final: Mirando hacia adelante, estoy convencido de que los próximos años serán apasionantes para Luckia. Seguiremos apostando por la innovación, la cercanía y la confianza como pilares fundamentales. Nuestro objetivo es claro: crecer de manera sostenible, cuidando de nuestros clientes, de nuestros equipos y de la sociedad en la que operamos. Ese es el verdadero sentido de nuestro proyecto.

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Fuente: InfoPlay 4 de septiembre de 2025