Orenes Grupo explora el impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente

Orenes Grupo participó el pasado jueves en Madrid en ‘Beyond Connection: When Intelligence meets interactions’, una jornada centrada en la evolución del Contact Center y en el papel que la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías desempeñan en las interacciones con los clientes.

El equipo de Customer Success de la compañía asistió al encuentro, organizado por Telefónica y patrocinado por Genesys y Zoom, que reunió a profesionales del sector para compartir experiencias, analizar tendencias y conocer nuevas soluciones aplicadas a la atención al cliente.

Entre los contenidos de la jornada destacaron las intervenciones sobre el futuro de los centros de contacto, la experiencia de Abai y el proyecto presentado por Recordia. También se abordaron las posibilidades de las soluciones de Contact Center de los patrocinadores y las propuestas tecnológicas de ElevenLabs.

Otro de los asuntos relevantes fue la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), sobre la que intervino el presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). La normativa representa un aspecto de especial interés para las compañías que gestionan servicios de atención al usuario.

La participación de Orenes Grupo permitió a su equipo conocer experiencias de otras organizaciones, intercambiar puntos de vista sobre los retos actuales del sector y explorar tendencias tecnológicas que están transformando la relación entre empresas y clientes.

Fuente: Sector del Juego 10/11/26