Loterías y Apuestas se enfrenta a su red al vender décimos por Internet

Las administraciones se quejan de que Selae les hace competencia

La Lotería Nacional se podrá adquirir próximamente a través de Internet, el único juego de Loterías y Apuestas que no se comercializa a través de su web. Para Selae (Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado), es una decisión para evitar quedarse atrás en el imparable ascenso de Internet y en el cambio de costumbres de sus potenciales clientes. Para las administradores de lotería es incidir en una de sus quejas más repetidas en los últimos tiempos, la de que Selae hace la competencia a su propia red de ventas.

La iniciativa está ahora en fase de desarrollo y prueba por parte de Selae, que la pondrá en marcha tan pronto como las cuestiones tecnológicas lo permitan.

La sociedad estatal comunicó la novedad en la última reunión de la Comisión Mixta, donde estaban representados las administraciones por Anapal (Agrupación Nacional de Asociaciones Provinciales de Administradores de Lotería) y los puntos mixtos por Fenamix (Federación Nacional de Receptores Mixtos). La primera de las críticas es que esa decisión, la de comercializar la Lotería Nacional a través de la web oficial de Selae, fue comunicada cuando ya estaba tomada, sin que antes se hubiera realizado ningún tipo de consulta a la red.

Al igual que ocurriera cuando se puso en marcha el club conmigo online, Anapal no está conforme con que la comisión que se abone a los puntos de venta asociados sea del 4%, cuando la comisión media que perciben por todos los juegos comercializados en los establecimientos se sitúa en el 5,5%. Además, se pierde totalmente la que se percibe por el cobro de los premios.

Manuel Izquierdo, presidente de Anapal, afirma que la venta desde la web oficial de Loterías y Apuestas será negativa para la red y que se debe dotar a los puntos de venta de las mismas armas. Selae informó en la reunión que todos los establecimientos podrán ofrecer la venta online a través de sus páginas web. Pero éstos no podrán comercializar los sorteos desde ella, sino a través de un enlace a la web de Loterías y Apuestas. De este modo, explica Izquierdo, la base de clientes de las administraciones pasa a Selae. «Se percibe una comisión del 4%, pero se pierde al cliente». Además, teme, al igual que otras asociaciones, que esta comisión pueda desaparecer en un futuro, ya que es una iniciativa en la que no media contrato ni acuerdo escrito.

Desde Pidal (Plataforma Independiente de Administradores de Lotería) también se critica con dureza una medida que «no ha sido consensuada» y que supone que Selae, en su opinión, haga la competencia a sus propios establecimientos de venta.

Para la presidenta de Pidal, Paloma de Marco, se debe llevar Loterías y Apuestas al siglo XXI a través de la tecnología, pero no ve que la venta por Internet de los décimos sea necesaria cuando se dispone de más de 10.000 puntos de venta. Recuerda una reivindicación de su asociación, trasladada en su día a la presidenta de Selae, Inmaculada García, para facilitar el uso de las tarjetas de crédito, sin que se haya obtenido respuesta. Se pedía que se negociara con los bancos la implantación de una tarifa plana para que el uso del dinero de plástico no mermara las que consideran ya exiguas comisiones.

Donde Selae no encuentra oposición es en Fenamix. Su presidente, Toni Castellano, considera la iniciativa, que no afecta de lleno a sus representados, como un modo de ofrecer más posibilidades a los apostantes.

Los puntos de venta mixtos son establecimientos que tienen otra actividad principal y que comercializan los productos de Selae a través de terminal. De los 10.000 puntos de venta, unos 6.000 de ellos son receptores mixtos y el resto, administraciones de loterías. Esos 4.000 puntos venden aproximadamente el 80% de la Lotería Nacional.

Selae, por su parte, defiende la compra desde su web. Como expuso a los puntos de venta, la comercialización de Lotería Nacional se hace para «dar respuesta a la creciente demanda existente», una demanda que ha provocado la aparición de web ajenas a Selae y que ofrecen sus productos. Esta iniciativa, por tanto, aportaría seguridad jurídica y protegería a la red de «de una competencia online no oficial que cada vez le resta mayor volumen de ventas».

Selae también recuerda que se hace participe a su red del beneficio que se obtendrá a través de la venta online y que la iniciativa es un paso más para aprovechar las oportunidades que ofrece su web, la novena más visitada de España.

Los argumentos no convencen a Anapal, que este fin de semana celebra reuniones y una asamblea para decidir qué medidas emprender como oposición a la venta de Lotería Nacional por Internet, si bien descarta convocar una huelga.

Los terminales no atendidos, en el laboratorio de ideas de Selae
Otra iniciativa de Selae, aunque mucho menos madura, es la implantación de terminales no atendidos, tótem, en el exterior de los puntos de venta. Esta idea ha sido comentada por el director de planificación estratégica de Selae, Luis Alfonso Martínez Atienza, en el último boletín mensual. En su opinión, «ampliaría la oferta de juegos en el tiempo, si cuenta con acceso desde la calle, y permitiría adecuar la plantilla de personal a los horarios de más requerimiento de atención personal».

Desde las administraciones, sin embargo, esta idea levanta algunos recelos. No está definido quién debería correr con los gastos de adquisición de la nueva terminal, así como los correspondiente a sus averías y mantenimiento. Los costes adicionales no acabarían ahí, ya que es probable que se debería soportar algún tipo de impuesto o tasa autonómica. Además, la existencia de puestos automatizados, aseguran, provocaría un recorte de personal y el cliente perdería asesoramiento personal.